NUTZUNGSBEDINGUNGEN & PATIENTENINFORMATIONEN

Für internationale Video-Konsultationen

Um eine hochwertige medizinische Beratung und klare Kommunikation zu gewährleisten, bitten wir Sie, die folgenden Hinweise zu unserem Angebot der internationalen Video-Konsultationen sorgfältig zu lesen.

Mit der Buchung eines Termins bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen zur Kenntnis genommen haben und ihnen zustimmen.

1. Leistungsumfang (ärztliche Beratung)

  • Beratender Charakter: Diese Video-Konsultation dient ausschliesslich der ärztlichen Beratung. Sie ersetzt keine persönliche Untersuchung vor Ort.
  • Keine internationalen Verschreibungen: Aufgrund grenzüberschreitender regulatorischer Vorgaben kann Dr. Wagner für Patientinnen und Patienten mit Wohnsitz ausserhalb der Schweiz keine gültigen Rezepte, Arbeitsunfähigkeitszeugnisse, Bestätigungen oder Überweisungen ausstellen.
  • Keine Notfallversorgung: Dieses Angebot ist nicht für akute medizinische Notfälle geeignet. Bei dringenden gesundheitlichen Beschwerden wenden Sie sich bitte umgehend an den örtlichen Notfalldienst.

2. Teilnahmeberechtigung & Versicherung

  • Internationaler Fokus: Dieses Angebot richtet sich ausschliesslich an Patientinnen und Patienten mit Wohnsitz ausserhalb der Schweiz oder ohne Anbindung an eine Schweizer Krankenversicherung.
  • Ausschliesslich Selbstzahlerleistung: Sämtliche Leistungen sind privat und selbst zu bezahlen. Eine Abrechnung über die obligatorische Krankenversicherung der Schweiz (OKP/KVG) oder über Reiseversicherungen ist durch unsere Praxis nicht möglich.

Sie erhalten eine Quittung, die Sie auf eigenes Ermessen bei Ihrer privaten Versicherung einreichen können. Nachträgliche Anpassungen dieser Quittung sowie eine Korrespondenz mit Ihrer Versicherung in Ihrem Namen sind ausgeschlossen.

3. Vorbereitung & Unterlagenprüfung

Um den für Ihre medizinische Analyse vorgesehenen Zeitrahmen einzuhalten, gelten verbindliche Begrenzungen für die Durchsicht von Unterlagen:

  • Standard-Konsultation: Beinhaltet die Durchsicht von bis zu 2 A4-Seiten bestehender Laborbefunde oder Arztberichte. Diese müssen getippt und gut lesbar sein (Schriftgrösse mindestens 10 Punkt).
  • Erweiterte Konsultation: Beinhaltet die Durchsicht von bis zu 10 A4-Seiten medizinischer Unterlagen. Auch hier gilt: getippt, gut lesbar, mindestens 10 Punkt Schriftgrösse.
  • Übermässige Unterlagen: Unterlagen, die diese Grenzen überschreiten und vor dem Termin eingereicht werden, können nicht im Rahmen der Standardgebühr berücksichtigt werden.

Bei komplexen Krankengeschichten mit mehr als 10 Seiten bitten wir um Kontaktaufnahme für eine individuelle Offerte oder die Buchung eines Second-Opinion-Pakets.

4. Technische Voraussetzungen & Umgebung

Die Qualität der Video-Konsultation hängt massgeblich von Ihrer technischen Ausstattung ab.

  • Ihre Verantwortung: Bitte stellen Sie eine stabile Internetverbindung sowie eine ruhige, private Umgebung sicher.
  • Technische Probleme: Bei verpassten Terminen oder eingeschränkter Gesprächsqualität aufgrund patientenseitiger technischer Probleme (z. B. instabiles WLAN, nicht geladene Geräte, laufende Computer-Updates usw.) ist eine Rückerstattung ausgeschlossen.
  • Pünktlichkeit: Bitte loggen Sie sich mindestens 5 Minuten vor Terminbeginn ein. Bei verspätetem Erscheinen wird die verlorene Zeit vom gebuchten Zeitfenster abgezogen, um nachfolgende Termine einzuhalten.
  • Sprache: Die Konsultation kann auf Deutsch oder Englisch erfolgen. Bitte geben Sie Ihre bevorzugte Sprache bei der Buchung an.

5. Schriftlicher Bericht & Datenschutz

  • Zusammenfassung: Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen nach der Konsultation eine strukturierte schriftliche ärztliche Zusammenfassung (PDF).
  • Sichere Übermittlung (HIN): Die Schweiz verfügt über besonders strenge Datenschutzbestimmungen. Zum Schutz Ihrer Daten erfolgt der Versand über eine HIN-verschlüsselte Verbindung (Health Info Net).

Sie erhalten gegebenenfalls einen sicheren Download-Link, der ausschliesslich an die bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird.

  • Referenzangaben: Bitte geben Sie bei jeglicher Korrespondenz stets Ihr Termin-Datum und die Termin-Uhrzeit an und kontaktieren Sie uns ausschliesslich von der bei der Buchung hinterlegten E-Mail-Adresse.

6. Nachfragen nach der Konsultation

Unser Ziel ist es, Ihre Fragen umfassend während der Konsultation sowie im schriftlichen Bericht zu beantworten.

  • Administrative Rückfragen: Fragen zu Terminorganisation oder Zahlung sind kostenfrei.
  • Medizinische Nachfragen: Weiterführende medizinische Fragen nach Abschluss der Konsultation und Zustellung des Berichts gelten als neue ärztliche Leistungen.

Diese werden mit CHF 50.– pro angebrochene 10 Minuten verrechnet. Hierfür kann über Doctena ein Termin "Follow-up 10 Min" gebucht werden. Pro Termin ist nur ein Slot buchbar; bei weiterem Bedarf ist eine erneute Video-Konsultation zu vereinbaren.

7. Ärztliche Verfügbarkeit & medizinische Notfälle

Obwohl wir uns bemühen, alle Termine wie geplant durchzuführen, hat die medizinische Versorgung stets oberste Priorität.

  • Unvorhersehbare medizinische Notfälle: In seltenen Fällen kann es erforderlich sein, dass Dr. Wagner eine geplante Video-Konsultation aufgrund eines dringenden medizinischen Notfalls bei einer anderen Patientin oder einem anderen Patienten absagen oder unterbrechen muss.
  • Ersatztermin: In diesem Fall werden wir Sie zeitnah kontaktieren, um Ihren Termin prioritär zu einem für Sie passenden Zeitpunkt neu zu vereinbaren.
  • Keine Rückerstattung: Da die Leistung vollständig zu einem späteren Zeitpunkt erbracht wird, erfolgt keine Rückerstattung bei ärztlich bedingten Absagen aufgrund medizinischer Notfälle.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis, dass solche Situationen Teil der ärztlichen Verantwortung sind und mit grösster Sorgfalt gehandhabt werden.

8. Stornierungsbedingungen durch Patientinnen und Patienten

  • 24-Stunden-Frist: Stornierungen, die mehr als 24 Stunden vor dem Termin über die Doctena-Plattform erfolgen, sind kostenfrei und werden automatisch rückerstattet.
  • Kurzfristige Absagen / Nichterscheinen: Bei Stornierungen weniger als 24 Stunden vor dem Termin oder bei Nichterscheinen wird der volle Betrag in Rechnung gestellt, um die reservierte ärztliche Zeit abzudecken.

9. Zufriedenheit & Feedback

Wir streben bei jeder Konsultation höchste Qualität an.

Nach Ihrem Termin erhalten Sie gegebenenfalls einen kurzen Fragebogen.

Ihr ehrliches Feedback hilft uns, unsere hohen Schweizer Qualitätsstandards kontinuierlich zu sichern.